Izazovi savremenog retail bankarstva - elektronski kanali distirbucije

Bradić-Martinović, Aleksandra (2016) Izazovi savremenog retail bankarstva - elektronski kanali distirbucije. In: Kanali distribucije u savremenom bankarstvu. Institut ekonomskih nauka, Beograd, pp. 41-59. ISBN 978-86-89465-27-3

[img]
Preview
Text
ABMartinovic - Kanali distribucije u savremenom bankarstvu.pdf - Published Version

Download (1MB) | Preview

Abstract

Uspeh banaka, kao poslovnih sistema, zavisi od velikog broja činilaca. Jedan od ključnih je i razvoj alternativnih kanala distribucije bankarskih usluga, sa ciljem redukovanja troškova, unapređenja konkurentske pozicije, zadržavanja postojećih klijenata i privlačenje novih. Ukoliko fokus postavimo na uspeh retail bankarstva, odnosno sektora bankarstva koje posluje sa fizičkim licima, jedan od ključnih faktora uspeha je zadovoljstvo klijenata uslugama koje banke pružaju. U cilju postizanja boljih rezultata, a u okruženju koje karakteriše visok stepen konkurencije, banke su u pojedinim poslovnim procesima doslovno doživele revoluciju u poslednjih tridesetak godina. Promene se, dominantno odnose na primenu novih tehnologija i promenu propisa koji regulišu upotrebu digitalne tehnologije (npr. zaštita podataka, elektronski potpis i sl.). Informaciono-komunikaciona tehnologija (IKT) postala je srce retail bankarstva, jer primena savremenih tehnoloških rešenja ima mogućnost kreiranja novih infrastruktura koje pružaju brojne pogodnosti za korisnike, odnosno klijente banke, kao i smanjenja operativnih troškova.

Item Type: Book Section
Additional Information: COBISS.SR-ID: 512412002
Uncontrolled Keywords: bankarstvo, kanali distribucije, trendovi, optimalna strategija
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Mrs Aleksandra Bradic-Martinovic
Date Deposited: 29 Dec 2016 13:16
Last Modified: 29 Dec 2016 13:17
URI: http://ebooks.ien.bg.ac.rs/id/eprint/950

Actions (login required)

View Item View Item