Značaj primene digitalnih tehnologija u bankarstvu: stavovi menadžera banaka

Domazet, Ivana and Neogradi, Slađana (2019) Značaj primene digitalnih tehnologija u bankarstvu: stavovi menadžera banaka. In: Nacionalna konferencija sa međunarodnim učešćem "Izazovi savremenog marketinga". Srpsko udruženje za marketing - SeMa, Beograd, pp. 112-119. ISBN 978-86-7852-056-3

Text domazet et al.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (415kB) | Request a copy

Abstract

Implementacija savremenih digitalnih tehnologija u bankarstvo, kao i integracija komunikacionih i prodajnih kanala predstavljaju značajne faktore poslovnog uspeha na bankarskom tržištu. Naime, prednosti digitalnog bankarstva su mogućnost optimizacije i standardizacije usluga, efikasniji pristup klijentu, a posledica toga je viši kvalitet isporuke i niži troškovi pružanja usluge. Način i oblik komunikacije prema sadašnjim i budućim klijentima često je odlučujući faktor u sticanju lojalnosti i povećanju baze klijenata, te digitalni komunikacioni kanali imaju značajan trend rasta u modernom bankarstvu. Istraživanje, čiji su rezultati predstavljeni u ovom radu, imalo je za cilj da se istraže stavovi menadžera banaka vezani za uticaj implementacije digitalnih tehnologija na profitabilno poslovanje banka. Rezultati istraživanja su pokazali da menadžeri smatraju da banke, u cilju povećanja tržišnog učešća i unapređenja odnosa sa klijentima, treba da kontinuirano ulažu resurse u edukaciju kako svojih zaposlenih, tako i svojih klijenata u segmentu digitalne komunikacije. Osim kontinuirane edukacije zaposlenih, banka treba da prati i implementira relevantne savremene tehnologije vezane za digitalne poslovne platforme jer takav način poslovanja predstavlja nezaobilazni trend u savremenom bankarstvu.

Actions (login required)

View Item