Međunarodni standardi upravljanja kvalitetom u turizmu

Lazić, Jelena and Cvijanović, Janko and Ljumović, Isidora (2013) Međunarodni standardi upravljanja kvalitetom u turizmu. HiT menadžment: manadžment u hotelijerstvu i turizmu, 1 (2). pp. 36-46. ISSN 2334-8267

[img] Text
hit (1).pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives.

Download (347kB) | Request a copy

Abstract

Turizam je danas globalni biznis u kome konkurencija i korisnici usluga prelaze granice zemalja. Menadžeri u turističkoj delatnosti se takmiče na međunarodnom tržištu i sve više uviđaju da je kvalitet strateški cilj. Trend na globalnom tržištu turističkih usluga je takav da je konkurencija sve veća, a zahtevi korisnika promenjeni. Brz rast je takođe uveo nove perspektive za upravljanje kvalitetom i u ovom sektoru, kroz najpoznatije formalne (ISO 9001, ISO 14001, ISO 18000 i ISO 22000) sisteme menadžmenta kvalitetom.

Item Type: Article
Additional Information: COBISS.ID=202353420
Uncontrolled Keywords: kvalitet, turizam, međunarodni standard, ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000, ISO 22000
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Jelena Banovic
Date Deposited: 24 Oct 2016 11:40
Last Modified: 24 Oct 2016 11:40
URI: http://ebooks.ien.bg.ac.rs/id/eprint/808

Actions (login required)

View Item View Item